Instalación y servicio postventa
Servicio postventa
Instalación y servicio postventa | RoadSmart
SmartRoad, Smart Light, Smart World — Respaldamos cada solución de iluminación solar inteligente con soporte técnico líder en la industria, servicio de respuesta rápida y orientación personalizada, aprovechando 10 tecnologías clave, una tasa de fallos ultra baja de 3‰ y despliegue global en más de 120 países.
Servicio postventa
Clasificamos los niveles de fallos según el impacto en el proyecto y el alcance de la falla del equipo, con un equipo técnico profesional familiarizado con los escenarios de proyectos globales proporcionando soluciones específicas. El monitoreo IoT en tiempo real permite una advertencia temprana proactiva de fallas para sistemas inteligentes.
Niveles de servicio y respuesta
| Gravedad | Ejemplos | Primera respuesta | Diagnóstico remoto | Despacho de piezas | Soporte en sitio |
|---|---|---|---|---|---|
| S1 – Crítico | Falla generalizada; riesgo para la seguridad; parálisis del IoT | ≤ 4 h (días laborables) | Mismo día | 24–48 h (global acelerado) | Despatch global priorizado |
| S2 – Alto | Falla de múltiples unidades; impacto en el plazo | ≤ 8 h | 24 h | 48–72 h | Organizado si la solución remota falla |
| S3 – Medio | Falla de unidad única; degradación menor | ≤ 1 día hábil | 2–3 días | Tiempo de entrega global estándar | Caso a caso (red local) |
| S4 – Low | Consultación / configuración / cosmética | 1–2 días hábiles | Según lo programado | N/A o agrupado | N/A |
RMA y acciones correctivas
- Abrir un ticket de proyecto dedicado y seguir todo el proceso después de enviar una reclamación de garantía
- Analizar registros de fallas (datos en tiempo real de IoT), fotos/videos por ingenieros profesionales
- Entregar piezas de repuesto auténticas originales a nivel mundial después de confirmar la falla
- Realizar un análisis de causa raíz y optimizar el diseño del producto para futuros lotes
- Proporcionar un informe detallado sobre el manejo de fallas y sugerencias de mantenimiento de seguimiento
Monitoreo y mantenimiento remoto de IoT
Aprovechar el sistema de gestión de iluminación inteligente IoT desarrollado por RoadSmart para realizar un monitoreo en tiempo real 24/7 del estado del equipo (potencia de la batería, salida de luz, temperatura de funcionamiento, etc.). El sistema alarma automáticamente ante datos anormales, y los ingenieros pueden ajustar parámetros de forma remota, actualizar el firmware y solucionar fallas, reduciendo en gran medida la frecuencia y costo de mantenimiento en el sitio.
Soporte de instalación
Proporcionamos un conjunto completo de materiales de instalación y orientación en el sitio adaptada a sistemas de iluminación solar inteligentes, combinada con un diseño de producto que ahorra tiempo para garantizar una construcción de proyecto eficiente.
Documentación y herramientas
- Manual de instalación conciso (chino/inglés, multilenguaje personalizado a pedido)
- Diagrama de cableado profesional y tabla de parámetros del controlador MPPT/sistema híbrido AC-DC
- Dibujos de construcción de fundación que coinciden con farolas solares tipo todo en uno/dividido
- Tutoriales en video de instalación y puesta en marcha (instalación de postes, orientación solar, vinculación IoT)
- Lista de verificación de comisionamiento del sistema inteligente (alineación de postes, torque, conexión IoT)
Orientación en el sitio
Para proyectos municipales grandes, de carretera o ODM personalizados, enviamos ingenieros senior con experiencia en proyectos globales para proporcionar orientación técnica en el sitio, incluyendo:
- Inspección y aceptación de la construcción de la fundación (cumpliendo con los requisitos de carga del poste)
- Orientación profesional para elevación, montaje y fijación del equipo
- Conexión eléctrica estandarizada y depuración (MPPT, batería, sistema híbrido AC-DC)
- Alineación óptica precisa y calibración de parámetros fotométricos
- Vinculación, comisionamiento y capacitación operativa del sistema IoT en el sitio
- Aceptación final de todo el proyecto e entrega del informe detallado de comisionamiento
Diseño y instalación que ahorra tiempo
Los productos RoadSmart adoptan un diseño estructural humanizado con parámetros preconfigurados y ensamblaje modular para una instalación eficiente. La serie de farolas solares integradas no tiene cableado complejo, lo que puede instalarse por 2 personas en un corto período, ahorrando enormemente tiempo y costos laborales en la construcción del proyecto.
Soporte de servicio ODM personalizado
Para clientes con necesidades ODM personalizadas, proporcionamos soporte técnico de todo el proceso y orientación de instalación para garantizar la correcta implementación de proyectos personalizados.
- Pre-proyecto: Equipo profesional confirma requisitos de personalización de estructura/parámetro/apariencia y proporciona dibujos de diseño detallados
- Producción: Retroalimentación en tiempo real del progreso de producción y comisionamiento previo a envío de productos personalizados
- Instalación: Proporcionar manuales de instalación exclusivos y orientación técnica en el sitio para productos personalizados
- Postventa: Establecer un equipo de servicio dedicado para proyectos personalizados para asegurar la resolución oportuna de problemas
FAQ
Preguntas frecuentes sobre nuestro servicio de instalación y postventa, si tiene otras preguntas, comuníquese directamente con nuestro equipo de servicio.
¿Qué cubre su garantía?
Cobertura de garantía por componente
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