Installation et service après-vente

Installation et service après-vente | RoadSmart

SmartRoad, Smart Light, Smart World — Nous soutenons chaque solution d'éclairage solaire intelligent avec un support technique de premier plan dans l'industrie, un service de réponse rapide et des conseils personnalisés, en tirant parti de 10 technologies clés, un taux de défaillance ultra bas de 3‰ et un déploiement mondial dans plus de 120 pays.

Service après-vente

Nous classons les niveaux de panne en fonction de l'impact sur le projet et de l'étendue de la défaillance de l'équipement, avec une équipe technique professionnelle familiarisée avec les scénarios de projets mondiaux fournissant des solutions ciblées. La surveillance IoT en temps réel permet une alerte préventive aux pannes pour les systèmes intelligents.

Niveaux de service et réponse

Gravité	Exemples	Première réponse	Diagnostic à distance	Expédition de pièces	Support sur site
S1 – Critique	Panne généralisée ; risque pour la sécurité ; paralysie IoT	≤ 4 h (jours ouvrés)	Le jour même	24–48 h (global accéléré)	Expédition globale priorisée
S2 – Élevé	Défaillance de plusieurs unités ; impact sur le délai	≤ 8 h	24 h	48–72 h	Organisé si la solution à distance échoue
S3 – Moyen	Défaillance d'une unité unique ; dégradation mineure	≤ 1 jour ouvré	2–3 jours	Délai de livraison standard global	Cas par cas (réseau local)
S4 – Low	Consultation / configuration / cosmétique	1–2 jours ouvrés	Comme prévu	N/A ou regroupé	N/A

RMA et actions correctives

Ouvrir un ticket de projet dédié et suivre l'ensemble du processus après soumission d'une réclamation de garantie
Analyser les journaux de panne (données en temps réel de l'IoT), photos/vidéos par des ingénieurs professionnels
Livrer des pièces de rechange authentiques d'origine dans le monde entier après confirmation de la défaillance
Réaliser une analyse des causes principales et optimiser la conception des produits pour les futurs lots
Fournir un rapport détaillé sur le traitement des pannes et des suggestions de maintenance de suivi

Surveillance et maintenance à distance IoT

Exploiter le système de gestion d'éclairage intelligent IoT développé par RoadSmart pour réaliser une surveillance en temps réel 24/7 de l'état de l'équipement (puissance de la batterie, sortie de lumière, température de fonctionnement, etc.). Le système alarme automatiquement en cas de données anormales, et les ingénieurs peuvent ajuster les paramètres à distance, mettre à jour le firmware et résoudre les pannes, réduisant ainsi considérablement la fréquence et le coût de la maintenance sur site.

Support d'installation

Nous fournissons un ensemble complet de matériaux d'installation et de conseils sur site adaptés aux systèmes d'éclairage solaire intelligents, combinés à un design de produit gain de temps pour garantir une construction de projet efficace.

Documentation et outils

Manuel d'installation concis (chinois / anglais, multilingue personnalisé sur demande)
Schéma de câblage professionnel et tableau des paramètres du contrôleur MPPT / système hybride AC-DC
Dessins de construction de fondation correspondant aux lampadaires solaires tout-en-un/départ
Tutoriels vidéo d'installation et de mise en service (installation de poteaux, orientation solaire, liaison IoT)
Liste de contrôle de mise en service du système intelligent (alignement des poteaux, couple, connexion IoT)

Orientation sur site

Pour les grands projets municipaux, autoroutiers ou ODM personnalisés, nous envoyons des ingénieurs seniors avec une expérience de projet mondial pour fournir des conseils techniques sur site, y compris :

Inspection et acceptation de la construction de la fondation (correspondant aux exigences de charge du poteau)
Orientation professionnelle pour le levage, le montage et le fixation de l'équipement
Connexion électrique standardisée et dépannage (MPPT, batterie, système hybride AC-DC)
Alignement optique précis et calibration des paramètres photométriques
Liaison, mise en service et formation opérationnelle du système IoT sur site
Acceptation finale de l'ensemble du projet et remise du rapport détaillé de mise en service

Design et installation économisant du temps

Les produits RoadSmart adoptent un design structurel humanisé avec des paramètres pré-configurés et un assemblage modulaire pour une installation efficace. La série de lampadaires solaires intégrés n'a pas de câblage complexe, ce qui peut être installé par 2 personnes en peu de temps, économisant ainsi considérablement du temps de construction de projet et des coûts de main-d'œuvre.

Soutien aux services ODM personnalisés

Pour les clients ayant des besoins ODM personnalisés, nous fournissons un soutien technique tout au long du processus et des conseils d'installation pour assurer le bon déroulement des projets personnalisés.

Pré-projet : Équipe professionnelle confirme les exigences de personnalisation de structure/de paramètre/de surface et fournit des dessins de conception détaillés
Production : Retour d'information en temps réel sur les progrès de la production et mise en service avant expédition des produits personnalisés
Installation : Fournir des manuels d'installation exclusifs et des conseils techniques sur site pour les produits personnalisés
Après-vente : Établir une équipe de service dédiée pour des projets personnalisés afin d'assurer une résolution rapide des problèmes

FAQ

Questions fréquemment posées sur notre service d'installation et d'après-vente, si vous avez d'autres questions, veuillez contacter directement notre équipe de service.

Qu'est-ce qui est couvert par votre garantie ?

Couverture de garantie par composant

À quelle vitesse répondez-vous aux problèmes ?

Matrice de niveau de service

Comment soumettre une réclamation de garantie ?

Soumettre une demande de garantie