Instalação e serviço pós-venda

Instalação e serviço pós-venda | RoadSmart

SmartRoad, Smart Light, Smart World — Apoiamo cada solução de iluminação solar inteligente com suporte técnico líder da indústria, serviço de resposta rápida e orientação personalizada, aproveitando 10 tecnologias principais, taxa de falha ultra baixa de 3‰ e implantação global em mais de 120 países.

Serviço pós-venda

Classificamos os níveis de falha com base no impacto do projeto e no escopo da falha do equipamento, com uma equipe técnica profissional familiarizada com cenários de projetos globais que fornece soluções direcionadas. O monitoramento em tempo real do IoT permite uma alerta precoce proativa de falhas para sistemas inteligentes.

Níveis de serviço e resposta

RMA e ações corretivas

• Abrir um ticket de projeto dedicado e acompanhar todo o processo após a apresentação de uma reclamação de garantia
• Analisar registros de falha (dados em tempo real do IoT), fotos/vídeos por engenheiros profissionais.
• Entregar peças de reposição autênticas globalmente após confirmação de falha.
• Conduzir análise de causa raiz e otimizar o design do produto para futuros lotes.
• Fornecer um relatório detalhado de manuseio de falhas e sugestões de manutenção de acompanhamento.

Monitoramento e manutenção remota de IoT

Aproveitar o sistema de gerenciamento de iluminação inteligente IoT desenvolvido pela RoadSmart para realizar monitoramento em tempo real 24/7 do status do equipamento (potência da bateria, saída de luz, temperatura de operação, etc.). O sistema alarma automaticamente para dados anormais, e os engenheiros podem ajustar parâmetros remotamente, atualizar o firmware e solucionar falhas, reduzindo significativamente a frequência e o custo da manutenção no local.

Suporte de instalação

Fornecemos um conjunto completo de materiais de instalação e orientação no local adaptados a sistemas de iluminação solar inteligentes, combinados com um design de produto que economiza tempo para garantir uma construção de projeto eficiente.

Documentação e ferramentas

• Manual de instalação conciso (chinês / inglês, multilíngue personalizado a pedido)
• Diagrama de cabeamento profissional e tabela de parâmetros do controlador MPPT/sistema híbrido AC-DC.
• Desenhos de construção de fundação correspondentes a postes de iluminação solar do tipo tudo-em-um/dividido.
• Tutoriais em vídeo de instalação e comissionamento (instalação de postes, orientação solar, vinculação IoT)
• Lista de verificação para comissionamento do sistema inteligente (alinhamento de postes, torque, conexão IoT)

Orientação no local

Para grandes projetos municipais, de rodovia ou ODM personalizados, enviamos engenheiros seniores com experiência em projetos globais para fornecer orientação técnica no local, incluindo:

• Inspeção da construção de fundação e aceitação (cumprindo os requisitos de carga do poste)
• Orientação profissional para elevação, montagem e fixação de equipamento.
• Conexão elétrica padronizada e depuração (MPPT, bateria, sistema híbrido AC-DC).
• Alinhamento óptico preciso e calibração de parâmetros fotométricos.
• Vinculação do sistema IoT no local, comissionamento e treinamento de operação.
• Aceitação final de todo o projeto e entrega do relatório detalhado de comissionamento.

Design e instalação que economiza tempo.

Os produtos RoadSmart adotam um design estrutural humanizado com parâmetros pré-configurados e montagem modular para instalação eficiente. A série de postes de iluminação solar integrados não possui cabeamento complexo, que pode ser instalada por 2 pessoas em um curto período, economizando significativamente o tempo de construção do projeto e custos de mão de obra.

Suporte ao serviço ODM personalizado

Para clientes com necessidades ODM personalizadas, fornecemos suporte técnico completo e orientação de instalação para garantir a perfeita implementação de projetos personalizados.

• Pré-projeto: Equipe profissional confirma requisitos de personalização de estrutura/parâmetros/aparência e fornece desenhos de design detalhados.
• Produção: Feedback em tempo real sobre o progresso da produção e comissionamento pré-envio de produtos personalizados.
• Instalação: Fornecer manuais de instalação exclusivos e orientação técnica no local para produtos personalizados.
• Pós-venda: Estabelecer uma equipe de serviço dedicada para projetos personalizados para garantir rápida solução de problemas.

FAQ

Perguntas frequentes sobre nosso serviço de instalação e pós-venda, se você tiver outras perguntas, entre em contato diretamente com nossa equipe de serviço.